Condiciones de Compra

TITULAR DEL SITIO WEB.

El titular de este sitio web es la sociedad DENA TOYS, S.L.U., DENA TOYS, S.L.U. con domicilio en Paseo de Mikeletegi 83 Donostia – San Sebastián CP 20009, provista de CIF B75180281 e Inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa Tomo 2803, Folio 164, Inscripción 1ª SS-39797
Cualquier comunicación con DENA TOYS se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono de DENA TOYS a la dirección de correo electrónico hello@denatoys.com o utilizando el formulario de contacto del sitio web.

USO DE ESTA PÁGINA WEB.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
Facilitar a DENA TOYS su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que DENA TOYS pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos no podremos tramitar su pedido o facilitarle la información que nos solicite.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS. SISTEMA DE COMPRA.

Registro de usuario.

La compra de productos requiere que usted se registre en el sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o “cliente”. En dicho proceso, DENA TOYS le solicitará, previa información y aceptación por su parte de la Política de Protección de Datos Personales, aquellos necesarios (señalados con un asterisco*) para gestionar todo el proceso de compra y entrega de productos.
El procedimiento de registro requiere además que usted elija un nombre de usuario y una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta. Usted se hace responsable de la custodia de estos datos impidiendo su uso por terceros no autorizados, así como de las consecuencias de cualquier tipo derivadas de la no observancia de esta obligación.

Realización de pedidos.

A través de las distintas secciones del sitio web, el usuario será guiado en todo momento durante el proceso de compra online, seleccionando aquellos artículos de su interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos de envío correspondientes, y que irán guardándose provisionalmente en una “cesta, carrito de compra” o espacio similar y del que podrán eliminarse o sustituirse por otros en cualquier momento, antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra.
Una vez seleccionados los artículos de su interés, usted podrá revisar y aceptar, en su caso:

  • los datos de su pedido,
  • facilitar la dirección de envío y/o de facturación del mismo,
  • el coste total expresado en euros (€),
  • el desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables,
  • seleccionar la forma de envío y la forma de pago, pudiendo en caso de error corregir cualquier dato facilitado.

Antes de confirmar definitivamente el pedido, deberá aceptar estas Condiciones que podrá consultar en todo momento en el sitio web y que podrá descargarse para su consulta o almacenamiento en el siguiente enlace:

  • Se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el cliente accione el botón de “finalizar compra” o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido y que llevará asociado un mensaje con la expresión: o similar.
  • DENA TOYS mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los compradores del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.
  • Confirmación de la compra efectuada. A la finalización del proceso de compra, DENA TOYS le informará vía correo electrónico de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total, la forma de transporte, y estimación de entrega del producto adquirido.
  • Precio y pago. Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de la compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que DENA TOYS le haya enviado la confirmación del pedido.

MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago admitidos en el sitio web son los siguientes:
Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000): Los datos que se transmitan relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera DENA TOYS. Si usted hace el pago con tarjeta de crédito se le solicitará: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.
Pago con una cuenta Paypal. Para utilizar este sistema usted deberá tener previamente al momento del pago una cuenta de usuario en Paypal. Una vez elegido este sistema, será redirigido a la web de Paypal donde se completará el pago y se le mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. Paypal le remitirá a su cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.
En caso de que la elección de cualquiera de estos medios de pago suponga un cargo adicional sobre el precio del artículo mostrado en el sitio web, DENA TOYS le informará mediante el desglose del precio total, todos los incrementos que se apliquen por la utilización de los medios de pago antes de que usted adquiera cualquier compromiso de pago. En todo caso, este cargo no será nunca superior al coste real soportado por DENA TOYS por el uso de tales medios.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por DENA TOYS que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el usuario será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, DENA TOYS procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el usuario a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.

ENTREGA DE PEDIDOS.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario y dentro de un plazo de aproximadamente 48 horas y, en todo caso, dentro del plazo de 15 días naturales a contar desde la realización de la compra.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.
Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, será el cliente el que deba poner en contacto con la agencia de transportes para concertar una nueva entrega.
En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable a DENA TOYS, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. En su caso, DENA TOYS podrá repercutirle los gastos de transporte derivados de la resolución del contrato.

FACTURACIÓN.

Los productos serán facturados con el tipo impositivo del lugar de envío (correspondiendo en la actualidad al 21%) para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas del pago del IVA, debido a su especial régimen fiscal, ello sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/o aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento.

Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación salvo en los casos establecidos en la normativa de usuarios y consumidores (a modo enunciativo y exhaustivo no se permite el desistimiento por causas de salud o higiene en productos precintados, o aquellos productos claramente personalizados, etc.). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento usted deberá, en el plazo previsto, notificar a DENA TOYS su decisión de desistir de la compra a través del formulario al efecto dispuesto en el sitio web. DENA TOYS le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que DENA TOYS le indique, junto, en su caso, con la factura emitida y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su embalaje original o precinto y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Garantías y Devoluciones.

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.
Garantía: En caso de que usted tenga la consideración de consumidor o comprador final, la garantía contractual ofrecida por DENA TOYS para las compras realizadas en este sitio web es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en el plazo de dos años desde la entrega.
A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a estas Condiciones cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.
Devolución. En el caso de que, en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar de forma inmediata a DENA TOYS esta circunstancia por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre o a la dirección de correo electrónico hello@denatoys.com, donde le informaremos de la forma de realizar la devolución.
Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por DENA TOYS y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.
DENA TOYS reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
No obstante, DENA TOYS podrá retener la devolución hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el usuario presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.
EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Dentro de un proceso de mejora continua, DENA TOYS mantendrá actualizada toda la información y los servicios que se ofrecen en el sitio web, tratando de evitar en lo posible la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que DENA TOYS tiene poder de control de forma directa.
DENA TOYS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, DENA TOYS advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
DENA TOYS no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa perjudicial o dañino que pueda afectar a su equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

COMUNICACIONES

La aceptación por su parte de las presentes Condiciones supone su consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico y avisos o formularios en el sitio web), a través del servicio de Atención al Cliente y a través de los formularios de contacto del sitio web.
ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o pedidos realizados, el usuario puede dirigirse a DENA TOYS, por cualquiera de los siguientes medios:
– Correo electrónico: hello@denatoys.com
– Correo postal en la siguiente dirección: Mikeletegi 83, 20009 Donostia, Gipuzkoa, España.
DENA TOYS le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito (correo electrónico) de la presentación de la reclamación. DENA TOYS atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el usuario podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

DENA TOYS garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos con usted. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
DENA TOYS garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos que usted nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de DENA TOYS con la finalidad que se establezca en cada formulario de recogida de datos. En dicho formulario se permitirá aceptar o no finalidades y usos distintos de los necesarios para el cumplimiento de presentes Condiciones. En la política de privacidad se encuentra toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales.
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el usuario así lo solicite.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos conforme a la legislación vigente del domicilio del consumidor.
DENA TOYS le recomienda al Comprador el sometimiento de cualquier controversia referente a las presentes condiciones generales de contratación a la web de Resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible a través del siguiente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

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